Речь идёт о городском муниципальном маршруте N 5 "улица Иркутская - улица Вольная", который выполняет индивидуальный предприниматель В. Балабанов. По информации пресс-службы местной мэрии, в утренние и вечерние часы 26 и 27 ноября 2019 года вышеуказанный автобус не вышел на линию, в результате чего сотни жителей не смогли добраться из посёлков Мазуль и Восточный до работы, школы. В адрес перевозчика направлена претензия. 28 ноября автобусы вышли на линию. По какой причине перевозчиком был сорван график, в пресс-службе на момент выхода новости пояснить не смогли. В Ачинске работает горячая телефонная линия "Сообщи, если пассажирский автобус пришёл не вовремя". При долгом ожидании автобуса горожане могут звонить по телефону горячей линии в рабочие дни с 8 до 17 часов. Круглосуточно можно обращаться в единую диспетчерскую службу по номеру: 112. Также жалобы лично принимают руководитель управления экономического развития и планирования администрации города М. Горохова и заместитель главы Ачинска Я. Долгирев.